Une coupure ne révèle pas automatiquement sa cause. Wi-Fi, réseau occupé, application ou source peuvent produire des effets proches. Décrivez d’abord l’étendue du problème.
Testez là où vous regardez
Un test près du routeur ne représente pas un téléviseur dans une autre pièce. Testez l’appareil de lecture. Si possible, comparez Ethernet et Wi-Fi dans les mêmes conditions.
Isolez les changements
- Un seul contenu ou tout est-il touché ?
- Le problème survient-il à la même heure ?
- D’autres lectures ou téléchargements sont-ils actifs ?
- Un redémarrage du lecteur change-t-il quelque chose ?
- Un autre service Internet fonctionne-t-il sur cet appareil ?
Transmettez les réponses et le modèle au support. Un seul chiffre de débit ne garantit pas une lecture sans coupure : stabilité, trajet et source comptent aussi.